ENARO
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Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-09-01

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web, el software y los servicios de ENARO, producto de TelcoPS, S.A. de C.V. (“TelcoPS”, “nosotros”). Al descargar, instalar o utilizar ENARO, o al contratar cualquiera de nuestros planes, aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

1. Descripción del servicio

ENARO es un software de punto de venta (POS) diseñado para negocios en México. Funciona de forma offline-first: la operación del punto de venta no requiere conexión permanente a internet y continúa funcionando durante las interrupciones de red, sincronizando la información cuando la conexión se restablece.

El servicio se ofrece bajo un modelo de planes que incluye un plan Gratuito permanente y planes de pago con funciones adicionales.

2. Cuenta de usuario

Para utilizar ciertas funciones necesitas crear una cuenta. Eres responsable de:

Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

3. Comunicaciones

Al crear tu cuenta nos proporcionas un número de WhatsApp. Es un dato obligatorio, porque es el canal por el que te ayudamos a activar tu cuenta y te damos soporte.

Comunicaciones operativas. Aceptas recibir por WhatsApp, correo electrónico y avisos dentro de la aplicación los mensajes necesarios para el funcionamiento de tu cuenta: ayuda para activar y configurar ENARO, respuestas a tus solicitudes de soporte, avisos de servicio y mantenimiento, alertas de seguridad, y avisos sobre tu plan, tus cobros o cambios en estos Términos. Estas comunicaciones forman parte del servicio que solicitas y no pueden desactivarse mientras tu cuenta esté activa.

Comunicaciones comerciales. También podemos escribirte para contarte novedades del producto, mejoras y promociones. No estás obligado a aceptar estas comunicaciones para usar ENARO, y puedes darte de baja en cualquier momento:

Darte de baja de las comunicaciones comerciales no afecta tu servicio ni tu plan, y no interrumpe las comunicaciones operativas descritas arriba: seguiremos escribiéndote cuando haga falta para que tu cuenta funcione.

Sobre WhatsApp. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc., ajeno a TelcoPS y sujeto a sus propios términos y aviso de privacidad. Únicamente te escribimos al número que tú nos proporcionas. Si cambias de número, avísanos a soporte@enaro.com.mx para poder seguir contactándote.

El tratamiento de tu número está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

4. Planes, precios y facturación

Plan Gratuito. Es un plan funcional permanente con límites de uso (por ejemplo, número de productos, cajas y usuarios). No es una prueba temporal.

Planes de pago. Los planes de pago y sus precios vigentes son los publicados en https://enaro.com.mx. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido.

Los planes de pago se contratan por periodos mensuales o anuales, sin permanencia forzosa. La contratación de un plan de pago te da derecho al uso de las funciones correspondientes durante el periodo contratado.

Cobros. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos autorizado. Al contratar un plan, autorizas los cargos correspondientes a tu método de pago por el periodo elegido y sus renovaciones, hasta que canceles.

Facturación (próximamente). La emisión de comprobantes fiscales (CFDI 4.0) estará disponible próximamente. Cuando la habilitemos, emitiremos el comprobante por cada cobro con base en los datos fiscales que nos proporciones; será tu responsabilidad que dichos datos coincidan con tu Constancia de Situación Fiscal, ya que los datos incorrectos pueden impedir la emisión del comprobante.

5. Renovación, cancelación y reembolsos

Renovación. Salvo que canceles, tu plan de pago se renueva automáticamente al final de cada periodo, con el cargo correspondiente.

Cancelación. Puedes cancelar en cualquier momento. Al cancelar, conservas el acceso a las funciones del plan de pago hasta el final del periodo ya cobrado; posteriormente, tu cuenta pasa al plan Gratuito.

Tus datos se conservan. Al bajar del plan de pago al Gratuito, la información de tu negocio no se elimina; únicamente dejan de estar disponibles las funciones exclusivas de los planes de pago mientras no vuelvas a contratarlas.

Reembolsos. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de cancelación, devolución y reembolso. Como regla general, los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables (no hay prorrateo por días no utilizados), salvo los supuestos previstos en dicha política —como cobros duplicados, cargos posteriores a una cancelación o fallas atribuibles al servicio—, que deben solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo. Si se emitió un comprobante fiscal por el cobro, el reembolso incluirá la nota de crédito (CFDI de egreso) correspondiente.

6. Licencia de uso

TelcoPS te otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y utilizar ENARO conforme al plan contratado y a estos Términos. Esta licencia no constituye una venta del software ni te transfiere derecho de propiedad alguno sobre él.

El derecho de uso de las funciones de pago se materializa mediante una licencia digital asociada a tu cuenta. Dado el carácter offline del producto, la licencia contempla un periodo de gracia durante el cual el software sigue operando aunque no haya conexión para revalidarla. Si el plan de pago vence o se cancela y no se renueva, la cuenta se degrada al plan Gratuito.

No está permitido: copiar, modificar, realizar ingeniería inversa, descompilar, revender o redistribuir el software, salvo en la medida que la ley lo permita expresamente.

7. Uso aceptable

Te comprometes a utilizar ENARO de forma lícita. No debes utilizar el servicio para actividades ilegales, para vulnerar derechos de terceros, para introducir código malicioso, ni para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a los de otros usuarios.

8. Responsabilidad fiscal del usuario

ENARO es una herramienta para operar tu negocio y, cuando contrates las funciones correspondientes, para ayudarte a emitir comprobantes fiscales a tus clientes. El cumplimiento de tus obligaciones fiscales frente al SAT y frente a tus propios clientes es tu responsabilidad exclusiva, incluyendo la veracidad de la información que registras y la correcta emisión, entrega y conservación de tus comprobantes. TelcoPS provee la herramienta, no asesoría fiscal ni contable.

9. Propiedad intelectual

El software ENARO, su marca, logotipos, diseño, código y contenidos son propiedad de TelcoPS o de sus titulares, y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no te conceden ningún derecho sobre dicha propiedad intelectual más allá de la licencia de uso descrita.

Tus datos son tuyos. La información y los datos que registras en ENARO (catálogo, ventas, inventario, clientes, etc.) son de tu propiedad. Los tratamos conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

10. Disponibilidad y “tal cual”

Nos esforzamos por mantener el servicio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, el software se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones, ni que sea ininterrumpido, especialmente en lo que respecta a componentes que dependen de terceros (por ejemplo, proveedores de pago, timbrado o infraestructura).

Es tu responsabilidad mantener respaldos razonables de la información crítica de tu negocio.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, TelcoPS no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de ingresos derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de TelcoPS, por cualquier concepto, no excederá el monto que hayas pagado por el servicio durante los tres (3) meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la ley aplicable.

12. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar tu acceso al servicio si incumples estos Términos, si existe un uso indebido o fraudulento, o ante un contracargo o falta de pago. Tú puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, operativos o de producto. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de una modificación implica la aceptación de los Términos actualizados.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Atizapán de Zaragoza, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a soporte@enaro.com.mx o por WhatsApp al +52 55 9877 1092.

ENARO es un producto de TelcoPS, S.A. de C.V. · Hecho en México.