Política de cancelación, devolución y reembolso

Este documento es una guía general sobre nuestras políticas comerciales y no constituye asesoría legal. Recomendamos su revisión por un profesional legal antes de su publicación definitiva.

Responsable del tratamiento y del servicio: TelcoPS S.A. de C.V. (“TelcoPS”, “nosotros”) Producto: ENARO — enaro.com.mx Domicilio fiscal: Calle Arlequín No. 17, Colonia Vergel de las Arboledas, C.P. 52945, Atizapán de Zaragoza, Estado de México. Entre Calle Petrel y Calle Ñandú. RFC: TEL131028922 Contacto: soporte@enaro.com.mx · WhatsApp: +52 55 9877 1092

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones, las devoluciones y los reembolsos de las suscripciones de ENARO. Al contratar un plan de pago, aceptas estas condiciones.

1. Qué estás contratando

ENARO es un servicio de software por suscripción (SaaS) para punto de venta. Ofrecemos:

• Plan Gratuito ($0): permanente y funcional. Te permite usar el producto y evaluarlo sin pagar y sin tarjeta, antes de contratar cualquier plan de pago.
• Planes de pago (Solo y Negocio): se cobran por adelantado, de forma mensual o anual, sin permanencia forzosa.

Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) con IVA incluido.

Como cuentas con un plan Gratuito para probar el producto antes de pagar, los cobros de los planes de pago corresponden a un servicio que ya conoces y decides contratar.

2. Renovación automática

Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada periodo (mensual o anual) con el mismo método de pago registrado, hasta que canceles. Antes de cada renovación se genera un nuevo cobro por el periodo siguiente.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para hacerlo, escríbenos a soporte@enaro.com.mx desde el correo asociado a tu cuenta —o por WhatsApp al +52 55 9877 1092—, indicando el negocio y el plan que deseas cancelar.

Al cancelar:

• Detenemos la renovación automática. Al finalizar el periodo en curso, no se te vuelve a cobrar.
• Conservas el acceso al plan de pago hasta que termine el periodo que ya pagaste. Al concluir ese periodo, tu cuenta pasa automáticamente al plan Gratuito.
• No perdemos tu información. Los datos de tu negocio (productos, ventas, clientes, etc.) se conservan; solo dejan de estar disponibles las funciones exclusivas de los planes de pago.

La cancelación no genera, por sí sola, un reembolso del periodo en curso (ver sección 4).

4. Devoluciones y reembolsos

Nuestros servicios son digitales y los planes de pago se cobran por adelantado.

4.1 Regla general

Los pagos por periodos ya iniciados no son reembolsables. Si cancelas a mitad de un periodo, no se realiza un reembolso proporcional por los días no utilizados: conservas el acceso hasta el fin del periodo pagado y luego pasas al plan Gratuito.

Esto se debe a que puedes probar el producto de forma gratuita con el plan Gratuito antes de contratar un plan de pago.

4.2 Casos en los que sí procede un reembolso

Emitimos reembolso, total o parcial según corresponda, cuando:

• Se realizó un cobro duplicado o un cobro por un monto distinto al contratado.
• Se te cobró después de haber cancelado correctamente.
• Existió una falla técnica atribuible a nuestro servicio que te impidió usar el plan de pago durante el periodo cobrado y no pudimos resolverla.
• Un cargo no reconocido que, tras validarlo, resulte improcedente.

Para solicitarlo, escríbenos a soporte@enaro.com.mx con los datos del cobro (fecha, monto y negocio) dentro de los 30 días naturales posteriores al cargo.

4.3 Cómo se procesa el reembolso

• Los reembolsos se realizan por el mismo método de pago con el que se hizo la compra, a través de nuestro procesador de pagos.
• Tarjeta: el reembolso se aplica a la misma tarjeta. El tiempo en que se refleja depende de tu banco, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
• Efectivo (OXXO) o transferencia (SPEI): como no hay tarjeta a la cual regresar el importe, el reembolso se realiza por transferencia SPEI a la cuenta CLABE que nos proporciones.
• Si emitimos comprobante fiscal (CFDI) por el cobro, el reembolso incluirá el CFDI de egreso (nota de crédito) correspondiente.

5. Contracargos

Si no reconoces un cargo o tienes un problema con un cobro, contáctanos antes de disputarlo con tu banco: en la mayoría de los casos podemos resolverlo más rápido y sin trámites.

Un contracargo iniciado ante tu banco puede derivar en la suspensión de tu servicio hasta que la situación quede aclarada.

6. Cambios de plan

• Mejora de plan (upgrade): puedes subir de plan en cualquier momento. El cambio aplica de inmediato, con un ajuste proporcional por lo que resta del periodo en curso.
• Baja de plan (downgrade): aplica a partir del siguiente periodo, siempre que el uso de tu cuenta no exceda los límites del nuevo plan.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente siempre estará publicada en enaro.com.mx con su fecha de última actualización. Los cambios no aplican de forma retroactiva a cobros ya realizados.

8. Contacto

Para cancelaciones, aclaraciones, devoluciones o reembolsos:

TelcoPS S.A. de C.V. Correo: soporte@enaro.com.mx WhatsApp: +52 55 9877 1092 Domicilio fiscal: Calle Arlequín No. 17, Colonia Vergel de las Arboledas, C.P. 52945, Atizapán de Zaragoza, Estado de México. Entre Calle Petrel y Calle Ñandú.